Politique de remboursement

RETOURS & ÉCHANGES

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Puis-je retourner un bijou s'il ne me plaît pas ? Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour me retourner le bijou dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication.

⚠️ ATTENTION – Exceptions importantes :

  • Produits personnalisés / sur-mesure : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables.

  • Boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si elles ont été portées ou déballées.

Mon bijou ou objet est arrivé cassé, que faire ? Je suis navrée de l'apprendre ! Malgré tout le soin que j'apporte à l'emballage, un incident de transport peut arriver. Envoyez-moi une photo du bijou endommagé sous 48h par e-mail, et je trouverai une solution rapidement.

Comment effectuer un retour ? Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à atelierplumdenacre@gmail.com. Veuillez noter que les retours conformes devront être envoyés exclusivement à l’adresse suivante : Mme Virginie Goislot EI – Atelier Plum' de Nacre 15 rue du bois coudrais 35360 Boisgervilly

Remboursements Dès que j'aurai reçu et inspecté votre retour, je vous ferai savoir si le remboursement est approuvé ou non. Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à atelierplumdenacre@gmail.com